Лекции по информационным технологиям - файл n1.docx
Лекции по информационным технологиямСкачать все файлы (453.7 kb.)
Доступные файлы (1):
| n1.docx | 454kb. | 31.03.2014 08:46 | скачать |
n1.docx
Основные понятия: информация, информационная технология.Роль информационных технологий в управлении предприятием.
Любое предприятие для анализа возникающих проблем, принятия решений, контроля операций, создания новых продуктов или услуг нуждается в информации.
Под информацией понимаются осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач. Данные отражают события, происходящие как в самой организации, так и за ее пределами.
Для того, чтобы получить информацию, необходимую для успешного функцио нирования предприятия, требуется собрать данные, передать их на обработку, привести их в форму, удобную для последующего использования, и передать пользователям полученные результаты. Пользователи могут уточнять, какие данные нужно собирать, а также скорректировать методы их обработки с точки зрения полноты, достоверности и формы представления получаемых результатов. Т.о., для получения нужной информации необходимо использовать информационную технологию.
Технология (от греч. «techne» — искусство, мастерство, умение и «logos» — знания, наука) — совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы, осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки — выявление закономерностей в целях определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов.
Информационная технология (Information Technology—IT)—это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, ввод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.
Анализ определений ИТ позволяет сделать вывод, что в современных условиях они становятся эффективным инструментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких областях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и организационная культура.
Основная цель ИТ — обеспечивать эффективное использование информационных ресурсов в следующих случаях:
■ при разработке стратегических планов развития организаций;
■ изучении влияния инвестиционно-инновационной деятельности;
■ для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов;
■ осуществления поддержки принятия управленческих решений.
Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивностью информационных потоков вследствие расширения процессов глобализации мировой экономики и становления информационного пространства. Управленческая деятельность нуждается в информационном обеспечении, так как обработка информации для принятия управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени.
В основе управления современными предприятиями лежит концепция маркетинга взаимодействия, базирующаяся на широком использовании ИТ. Они обеспечивают переход от концепции управления XX в. «продаем то, что производим» к концепции XXI в. «производим то, что продаем», т.е. то, что пользуется спросом. Концептуальная схема построения такого взаимодействия между двумя рыночными субъектами была разработана скандинавской школой маркетинга (X. Хокансон), а затем получила дальнейшее развитие в работах других ученых.
Информационные системы и их типы.
Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием.
Общая схема информационной системы показана на рис. 1.
Рис. 1. Общая схема информационной системы
Предприятия создают ИС для обслуживания информационных потребностей разных уровней управления. Так, например, в работе Л. М. Эплгейт и др., посвященной управлению корпоративными информационными системами, выделяются 4 уровня управления и соответствующие им ИС: системы поддержки решений высшего звена управления (стратегический уровень); автоматизированные системы управления (АСУ) и системы поддержки принятия решений (управленческий уровень); профессио нальные и офисные системы (уровень знаний); системы обработки транзакций (операционный уровень). Системы одного уровня, в свою очередь, могут быть ориентированы на обеспечение информационных потребностей разных функциональных областей (производство, финансы, маркетинг, управление персоналом).
В таблице 1. обобщены характеристики ИС, используемых на разных уровнях управления.
Системы обработки транзакций
Системы обработки транзакций являются базовыми для обслуживания текущих операций предприятия. Они представляют собой компьютеризированные системы, ко торые выполняют и регистрируют рутинные регулярные транзакции. Таковыми являются резервирование мест в гостинице, выплата заработной платы, отгрузка продукции.
На операционном уровне цели и ресурсы четко установлены и структурированы. Необходимо только определить, соответствует ли транзакция определенному набору критериев, чтобы система ее выполнила.
Профессиональные и офисные системы
Профессиональные и офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит обработку данных.
Экспертные системы, автоматизированные системы проектирования (САПР) для научных и конструкторских подразделений предприятий обеспечивают содействие созданию новых знаний и способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности предприятия. Современные графические системы создают зрительные образы объектов и позволяют пользователю ощущать, что он как бы находится в реальной ситуации. Такое погружение в мир, созданный компьютером, позволяет ему имитировать влияние своих действий на эти объекты.
Офисные системы используются для повышения эффективности работы с данными, они обеспечивают связи с потребителями, поставщиками и внешними организациями.
Таблица 1
Характеристики информационных систем
Автоматизированные системы управления (АСУ)
АСУ обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. АСУ поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений.
В АСУ обобщаются данные, поступающие из транзакционных систем, обрабатываются и сводятся в отчеты, которые готовятся на регулярной основе. АСУ обычно отвечают на фиксированные, заранее известные вопросы. Эти системы не являются гибкими и обладают ограниченными аналитическими возможностями.
Системы поддержки принятия решений
Системы поддержки принятия решений (СППР) обслуживают управленческий уровень в организации. Они помогают аналитически обосновывать варианты решений, которые не очень хорошо структурированы, носят ситуационный характер и их нелегко предусмотреть заранее. Такие системы должны быть готовы реагировать на меняющиеся условия окружающей среды. Хотя в них используется информация из офисных, профессиональных и транзакционных систем и АСУ, они получают информацию и из внешних источников (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т.п.).
СППР обладают большими аналитическими возможностями по сравнению с системами других уровней. В их основе лежат математические модели анализа данных. СППР интерактивны, и лицо, принимающее решение, может менять условия задач и включать в них новые данные, используя дружественный пользовательский интерфейс.
Системы поддержки решений высшего звена руководства
Системы поддержки решений высшего руководства обслуживают стратегический уровень организации. Они предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия.
Системы поддержки решений высшего руководства обладают развитыми телекоммуникациями и графическими средствами. Такие системы предназначены для подготовки концептуальных решений типа:
каким должен быть бизнес?
как получить средства для инвестиций?
какие сотрудники и какой квалификации могут понадобиться в будущем?
Светлая мечта директора. До светлой мечты каждого директора — чтобы компьютер показывал все сам — остается один технологический шаг. Нужно соединить возможности финансовых и управленческих систем с Интернет решениями, связав воедино внутреннюю сеть предприятия с «мировой паутиной». Но этот шаг мешают сделать сотни преград в виде разнородных стандартов и языков разработки.
На конференции компании SAP в Лейпциге, посвященной корпоративным порталам -своеобразным «дверям» в информационные джунгли, выступали «первопроходцы», уже проторившие дорогу в этих дебрях. Из двух тысяч человек, представлявших на конференции разные страны региона ЕМЕА, почти 50% имели «продуктивный», то есть успешный, опыт использования корпоративных порталов.
Внедрение портала на голландском предприятии Akzo Nobel позволило сократить затраты на 1% от оборота. А фармацевтическому гиганту Вауег, у которого в сети работают 15 тыс. сотрудников, портал позволил заметно повысить производительность труда менеджеров. В Colgate порталом как основной рабочей средой пользуются 96% сотрудников. Кристоф Беккер из BASF говорит, что концерну с помощью портальных решений удалось преодолеть препятствия, мешавшие интеграции данных из 30 тыс. различных программ. Это позволило упростить и улучшить работу 20 тыс. пользователей.
Предложенная выше классификация ИС не является исчерпывающей и отражает лишь один из аспектов исследования информационных систем.
В частности, в табл. 2 представлена классификация ИС по уровням принятия решений на предприятии.
Таблица 2.
Классификация ИС по уровням принятия решения в организации
| Уровни принятия решений | Виды ИС | Пользователи |
| Стратегический | Системы поддержки решений высшего руководства | Высшее руководство предприятия |
| Тактический | СППР:
| Руководители среднего звена Профессионалы |
| Операционный | Офисные системы Системы обработки транзакций | Технический персонал Операционный персонал |
В данной классификации операционный уровень касается выполнения каждодневных, хорошо отлаженных процедур. Соответствующие решения встречались в недавнем прошлом, их называют структурируемыми, или «программируемыми».
Решения тактического уровня рассчитаны на более длительный промежуток времени, чем операционные. Решения этого уровня плохо или слабо структурированы вследствие того, что цели принятия решения четко не определены, многочисленны или конфликтны, а также трудно прогнозируемы последствия принятия решений и их воздействия на поведение лица, принимающего решения. Тактические решения, как правило, направлены на эффективное использование имеющихся ресурсов и характеризуются такими показателями, как производительность, рентабельность.
Решения стратегического уровня связаны с перспективными ресурсами, необхо димыми для достижения целей организации, с эффективностью функционирования ее в целом.
Интеграция систем
Различные информационные системы тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные системы — основной источник данных для других ИС, в то время как системы поддержки решений руководства — потребители данных из систем нижнего уровня.
Возникает закономерный вопрос — насколько эти системы должны быть интег рированы? В принципе, существующие сегодня на рынке технические и программные средства позволяют решить задачу получения интегрального эффекта от использования ИС, обеспечивающих беспрепятственное прохождение информационных потоков между различными подразделениями предприятия (см. табл. 3). Однако, интеграция требует времени и затрат. Поэтому каждое предприятие должно сопоставить свои потребности в интеграции с возможными затратами на построение подобных систем.
Таблица 3
Классы информационных систем
| Классы ИС | Название | Фирма | Стоимость |
| Крупные интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством) | R3 Baan IV Oracle Application | SAP Baan Oracle | Свыше 500 000 дол. |
| Средние интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством) | JD Edwards SyteLine Галактика Парус | Robertson&Blums SOCAP Галактика, Россия Парус, Россия | 200 000 —500 000 дол. |
| Малые интегрированные системы (комплексный учет и управление финансами) | Concord XAL Scala Platinum SQL NS-2000 | Columbus IT Partner Scala Platinum Software Corporation Никос-Софт, Россия | 50 000 —300 000 дол. |
| Локальные системы (учетные системы по направлениям деятельности) | 1C БЭСТ Инфин | 1C, Россия Интеллект-Сервис, Россия Инфин, Россия | 5 000 —50 000 дол. |
В последние годы для России и Украины характерны бурное развитие информационных технологий и рост интереса к компьютерным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием. Особенно выделяется растущий спрос на интегрированные системы управления. Автоматизация отдельных функций (бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции) и АСУ считаются уже пройденным этапом для многих предприятий, на которых автоматизация долгое время велась по трем достаточно обособленным друг от друга направлениям: АСУ (системы автоматизации управленческой и финансово-хозяйственной деятельности), САПР (системы автоматизированного проектирования) и АСУ ТП (системы автоматизации технологических и производственных процессов). Создававшиеся изначально без комплексного плана, как правило, под требования различных подразделений, участков и процессов, отдельные автоматизированные системы не подчинялись единым целям и задачам предприятия, были плохо связаны между собой информационно, а чаще не были связаны вовсе, что не отвечало интересам предприятия как целостной системы. Многообразие используемых стандартных и нестандартных аппаратных и программных средств затрудняло или делало невозможным дальнейшую модернизацию систем. Реальный эффект от внедрения автоматизации часто оказывался при этом ниже ожидаемого.
Развитие математических методов, технических и программных средств позволяет в настоящее время принципиально решить задачу получения интегрального эффекта от внедрения информационных технологий на предприятиях. Появились возможности формировать высокоэффективные корпоративные информационные системы (КИС) для управления предприятиями. Выросли масштабы и качественно изменилось содержание КИС.
Статистика последних лет показывает, что более половины из 500 самых крупных компаний в мире выбрали в качестве единого стандарта для построения корпоративной информационной системы программные продукты фирмы SAP AG. Исследования Meta Group резюмируют, что первые выгоды от ERP-системы можно получить через 8 месяцев после запуска. Средняя годовая экономия от использования такого программного обеспечения составляет 1,6 млрд. долл. В 63 опрошенных компаниях разных размеров и отраслей средняя стоимость внедрения (total cost of ownership — TCO) ERP-системы составила 15 млн. долл. (минимальная — 400 тыс. долл., максимальная — 300 млн. долл.). В TCO входят затраты на аппаратное и программное обеспечение, профессиональные услуги и обучение персонала.
IBS и Microsoft объявили о совместном продвижении комплексного решения средней ценовой категории для построения КИС на базе всего лучшего.
Предлагаемый потребителям набор, сформированный по принципу best of breed (лучшие в своем классе решения), включает:
• систему для управления финансово-хозяйственной деятельностью Navision Attain;
• CRM-систему Siebel MME (MidMarket Edition);
• системы финансово-экономического планирования Adaytum ePlanning и Comshare MPC;
• системы анализа данных и управленческой отчетности на базе MS SQL Server 2000.
Позиционирование системы Navision Attain на рынке ИСУП
-
Интегрированные системы управления предприятием (ИСУП)
Типичный портрет предприятия-заказчика
SAP R/3
Oracle Applications
BAAN
J.D.Edwards
Наличие корпоративных центров управления
От 50 до нескольких тысяч пользователей
Количество транзакций ограничено только возможностями аппаратного обеспечения
Navision Attain
Scala
SunSystems
Platinum
1—300 пользователей
До 10 млн. транзакций в год
Финансовый, налоговый и управленческий учет
Поддержка территориально-распределенных услуг
Масштабируемость
«1C: Предприятие»
ACCPAC
«Парус»
1—20 пользователей
До 1 млн. транзакций в год
Требуется только российская бухгалтерия
Отсутствует территориальная распределенность
Рассмотрим перечень требований, предъявляемых предприятиями к КИС:
1. Функциональная полнота системы:
выполнение международных стандартов управленческого учета — MRP II, ERP, CSRP;
автоматизация:
планирования, бюджетирования, прогнозирования;
оперативного (управленческого) учета;
бухгалтерского учета;
статистического учета;
финансово-экономического анализа;
формирование отчетов и ведение учета одновременно по отечественным и международным стандартам (IAS и GAAP);
количество однократно учитываемых параметров деятельности предприятия (2000—10 000), количество таблиц баз данных (800—3000).
2. Локализация информационной системы:
функциональная (учет особенностей российского законодательства и системы расчетов);
лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на русском языке).
3. Надежная защита информации:
парольная система разграничения доступа к данным и функциям;
многоуровневая система защиты данных, включающая средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрации времени ввода и модификации данных, протокол удалений;
программно-аппаратные средства шифровки данных, сертифицированные ФАПСИ.
4. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.
5. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:
структуры и функций бизнес-процессов;
информационного пространства (изменение структуры БД, модификация полей таблиц, связей, индексов и т.п.);
интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;
организационного и функционального наполнения рабочего места пользо вателя.
6. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными ИС и другими программными продуктами, функционирующими на предприятии.
7. Возможность консолидации информации:
на уровне предприятий — для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в холдинг и т.п.;
на уровне отдельных задач;
на уровне временных периодов — для выполнения анализа изменения тех или иных показателей за период, превышающий отчетный.
8. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации:
архитектуры баз данных;
алгоритмов;
статистики количества обработанной информации (количество записей, документов, проводок, объем дисковой памяти);
журнала выполненных операций;
списка работающих станций, внутрисистемной почты.
Обобщение зарубежного и отечественного опыта позволяет сформулировать ряд правил, которых целесообразно придерживаться для успешного создания КИС:
привязка всех стратегических планов внедрения информационных технологий к бизнес-целям и базовой инфраструктуре предприятия;
простота и гибкость модели построения и развития корпоративной информационной системы;
обозримый период разработки системы, формирование единой команды разработчиков ИТ и бизнес-аналитиков;
вовлеченность высшего руководства предприятия в процесс разрешения возникающих проблем управления рисками от внедрения ИТ.
Основные понятия: информация, информационная технология.
Роль информационных технологий в управлении предприятием.
Любое предприятие для анализа возникающих проблем, принятия решений, контроля операций, создания новых продуктов или услуг нуждается в информации.
Под информацией понимаются осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач. Данные отражают события, происходящие как в самой организации, так и за ее пределами.
Для того, чтобы получить информацию, необходимую для успешного функцио нирования предприятия, требуется собрать данные, передать их на обработку, привести их в форму, удобную для последующего использования, и передать пользователям полученные результаты. Пользователи могут уточнять, какие данные нужно собирать, а также скорректировать методы их обработки с точки зрения полноты, достоверности и формы представления получаемых результатов. Т.о., для получения нужной информации необходимо использовать информационную технологию.
Технология (от греч. «techne» — искусство, мастерство, умение и «logos» — знания, наука) — совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы, осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки — выявление закономерностей в целях определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов.
Информационная технология (Information Technology—IT)—это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, ввод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.
Анализ определений ИТ позволяет сделать вывод, что в современных условиях они становятся эффективным инструментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких областях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и организационная культура.
Основная цель ИТ — обеспечивать эффективное использование информационных ресурсов в следующих случаях:
■ при разработке стратегических планов развития организаций;
■ изучении влияния инвестиционно-инновационной деятельности;
■ для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов;
■ осуществления поддержки принятия управленческих решений.
Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивностью информационных потоков вследствие расширения процессов глобализации мировой экономики и становления информационного пространства. Управленческая деятельность нуждается в информационном обеспечении, так как обработка информации для принятия управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени.
В основе управления современными предприятиями лежит концепция маркетинга взаимодействия, базирующаяся на широком использовании ИТ. Они обеспечивают переход от концепции управления XX в. «продаем то, что производим» к концепции XXI в. «производим то, что продаем», т.е. то, что пользуется спросом. Концептуальная схема построения такого взаимодействия между двумя рыночными субъектами была разработана скандинавской школой маркетинга (X. Хокансон), а затем получила дальнейшее развитие в работах других ученых.
Информационные системы и их типы.
Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием.
Общая схема информационной системы показана на рис. 1.
Рис. 1. Общая схема информационной системы
Предприятия создают ИС для обслуживания информационных потребностей разных уровней управления. Так, например, в работе Л. М. Эплгейт и др., посвященной управлению корпоративными информационными системами, выделяются 4 уровня управления и соответствующие им ИС: системы поддержки решений высшего звена управления (стратегический уровень); автоматизированные системы управления (АСУ) и системы поддержки принятия решений (управленческий уровень); профессио нальные и офисные системы (уровень знаний); системы обработки транзакций (операционный уровень). Системы одного уровня, в свою очередь, могут быть ориентированы на обеспечение информационных потребностей разных функциональных областей (производство, финансы, маркетинг, управление персоналом).
В таблице 1. обобщены характеристики ИС, используемых на разных уровнях управления.
Системы обработки транзакций
Системы обработки транзакций являются базовыми для обслуживания текущих операций предприятия. Они представляют собой компьютеризированные системы, ко торые выполняют и регистрируют рутинные регулярные транзакции. Таковыми являются резервирование мест в гостинице, выплата заработной платы, отгрузка продукции.
На операционном уровне цели и ресурсы четко установлены и структурированы. Необходимо только определить, соответствует ли транзакция определенному набору критериев, чтобы система ее выполнила.
Профессиональные и офисные системы
Профессиональные и офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит обработку данных.
Экспертные системы, автоматизированные системы проектирования (САПР) для научных и конструкторских подразделений предприятий обеспечивают содействие созданию новых знаний и способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности предприятия. Современные графические системы создают зрительные образы объектов и позволяют пользователю ощущать, что он как бы находится в реальной ситуации. Такое погружение в мир, созданный компьютером, позволяет ему имитировать влияние своих действий на эти объекты.
Офисные системы используются для повышения эффективности работы с данными, они обеспечивают связи с потребителями, поставщиками и внешними организациями.
Таблица 1
Характеристики информационных систем
| Уровни управления | Типы систем | Информационные входы | Обработка | Информационные выходы | Пользователи |
| Стратегический уровень | Системы поддержки решений руководства | Агрегированные данные, внешние и внутренние | Графика, имитация, диалог | Прогнозы, ответы на вопросы | Высший уровень управления |
| Управленческий уровень | Системы поддержки принятия решений | Данные в небольшом объеме, аналитические модели | Диалог, имитация, анализ | Специальные отчеты, анализ решений, ответы на вопросы | Руководители среднего звена, профессионалы |
| Автоматизи?рованные системы управления | Обобщенные данные о транзакциях | Повторяющиеся отчеты, простые модели, анализ | Обобщения и выборки | ||
| Уровень знаний | Профессиональные системы | Проектные спецификации, базы знаний | Моделирование, имитация | Модели, графики | Профессионалы |
| Офисные системы | Документы, схемы | Управление документами, разработка схем, коммуникации | Документы, графики, электронная почта | Технический персонал | |
| Операционный уровень | Системы обработки транзакций | Транзакции, события | Сортировка, составление списков, объединение | Подробные отчеты, списки, обобщения | Операционный персонал |
Автоматизированные системы управления (АСУ)
АСУ обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. АСУ поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений.
В АСУ обобщаются данные, поступающие из транзакционных систем, обрабатываются и сводятся в отчеты, которые готовятся на регулярной основе. АСУ обычно отвечают на фиксированные, заранее известные вопросы. Эти системы не являются гибкими и обладают ограниченными аналитическими возможностями.
Системы поддержки принятия решений
Системы поддержки принятия решений (СППР) обслуживают управленческий уровень в организации. Они помогают аналитически обосновывать варианты решений, которые не очень хорошо структурированы, носят ситуационный характер и их нелегко предусмотреть заранее. Такие системы должны быть готовы реагировать на меняющиеся условия окружающей среды. Хотя в них используется информация из офисных, профессиональных и транзакционных систем и АСУ, они получают информацию и из внешних источников (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т.п.).
СППР обладают большими аналитическими возможностями по сравнению с системами других уровней. В их основе лежат математические модели анализа данных. СППР интерактивны, и лицо, принимающее решение, может менять условия задач и включать в них новые данные, используя дружественный пользовательский интерфейс.
Системы поддержки решений высшего звена руководства
Системы поддержки решений высшего руководства обслуживают стратегический уровень организации. Они предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия.
Системы поддержки решений высшего руководства обладают развитыми телекоммуникациями и графическими средствами. Такие системы предназначены для подготовки концептуальных решений типа:
каким должен быть бизнес?
как получить средства для инвестиций?
какие сотрудники и какой квалификации могут понадобиться в будущем?
Светлая мечта директора. До светлой мечты каждого директора — чтобы компьютер показывал все сам — остается один технологический шаг. Нужно соединить возможности финансовых и управленческих систем с Интернет решениями, связав воедино внутреннюю сеть предприятия с «мировой паутиной». Но этот шаг мешают сделать сотни преград в виде разнородных стандартов и языков разработки.
На конференции компании SAP в Лейпциге, посвященной корпоративным порталам -своеобразным «дверям» в информационные джунгли, выступали «первопроходцы», уже проторившие дорогу в этих дебрях. Из двух тысяч человек, представлявших на конференции разные страны региона ЕМЕА, почти 50% имели «продуктивный», то есть успешный, опыт использования корпоративных порталов.
Внедрение портала на голландском предприятии Akzo Nobel позволило сократить затраты на 1% от оборота. А фармацевтическому гиганту Вауег, у которого в сети работают 15 тыс. сотрудников, портал позволил заметно повысить производительность труда менеджеров. В Colgate порталом как основной рабочей средой пользуются 96% сотрудников. Кристоф Беккер из BASF говорит, что концерну с помощью портальных решений удалось преодолеть препятствия, мешавшие интеграции данных из 30 тыс. различных программ. Это позволило упростить и улучшить работу 20 тыс. пользователей.
Предложенная выше классификация ИС не является исчерпывающей и отражает лишь один из аспектов исследования информационных систем.
В частности, в табл. 2 представлена классификация ИС по уровням принятия решений на предприятии.
Таблица 2.
Классификация ИС по уровням принятия решения в организации
| Уровни принятия решений | Виды ИС | Пользователи |
| Стратегический | Системы поддержки решений высшего руководства | Высшее руководство предприятия |
| Тактический | СППР:
| Руководители среднего звена Профессионалы |
| Операционный | Офисные системы Системы обработки транзакций | Технический персонал Операционный персонал |
В данной классификации операционный уровень касается выполнения каждодневных, хорошо отлаженных процедур. Соответствующие решения встречались в недавнем прошлом, их называют структурируемыми, или «программируемыми».
Решения тактического уровня рассчитаны на более длительный промежуток времени, чем операционные. Решения этого уровня плохо или слабо структурированы вследствие того, что цели принятия решения четко не определены, многочисленны или конфликтны, а также трудно прогнозируемы последствия принятия решений и их воздействия на поведение лица, принимающего решения. Тактические решения, как правило, направлены на эффективное использование имеющихся ресурсов и характеризуются такими показателями, как производительность, рентабельность.
Решения стратегического уровня связаны с перспективными ресурсами, необхо димыми для достижения целей организации, с эффективностью функционирования ее в целом.
Интеграция систем
Различные информационные системы тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные системы — основной источник данных для других ИС, в то время как системы поддержки решений руководства — потребители данных из систем нижнего уровня.
Возникает закономерный вопрос — насколько эти системы должны быть интег рированы? В принципе, существующие сегодня на рынке технические и программные средства позволяют решить задачу получения интегрального эффекта от использования ИС, обеспечивающих беспрепятственное прохождение информационных потоков между различными подразделениями предприятия (см. табл. 3). Однако, интеграция требует времени и затрат. Поэтому каждое предприятие должно сопоставить свои потребности в интеграции с возможными затратами на построение подобных систем.
Таблица 3
Классы информационных систем
| Классы ИС | Название | Фирма | Стоимость |
| Крупные интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством) | R3 Baan IV Oracle Application | SAP Baan Oracle | Свыше 500 000 дол. |
| Средние интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством) | JD Edwards SyteLine Галактика Парус | Robertson&Blums SOCAP Галактика, Россия Парус, Россия | 200 000 —500 000 дол. |
| Малые интегрированные системы (комплексный учет и управление финансами) | Concord XAL Scala Platinum SQL NS-2000 | Columbus IT Partner Scala Platinum Software Corporation Никос-Софт, Россия | 50 000 —300 000 дол. |
| Локальные системы (учетные системы по направлениям деятельности) | 1C БЭСТ Инфин | 1C, Россия Интеллект-Сервис, Россия Инфин, Россия | 5 000 —50 000 дол. |
В последние годы для России и Украины характерны бурное развитие информационных технологий и рост интереса к компьютерным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием. Особенно выделяется растущий спрос на интегрированные системы управления. Автоматизация отдельных функций (бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции) и АСУ считаются уже пройденным этапом для многих предприятий, на которых автоматизация долгое время велась по трем достаточно обособленным друг от друга направлениям: АСУ (системы автоматизации управленческой и финансово-хозяйственной деятельности), САПР (системы автоматизированного проектирования) и АСУ ТП (системы автоматизации технологических и производственных процессов). Создававшиеся изначально без комплексного плана, как правило, под требования различных подразделений, участков и процессов, отдельные автоматизированные системы не подчинялись единым целям и задачам предприятия, были плохо связаны между собой информационно, а чаще не были связаны вовсе, что не отвечало интересам предприятия как целостной системы. Многообразие используемых стандартных и нестандартных аппаратных и программных средств затрудняло или делало невозможным дальнейшую модернизацию систем. Реальный эффект от внедрения автоматизации часто оказывался при этом ниже ожидаемого.
Развитие математических методов, технических и программных средств позволяет в настоящее время принципиально решить задачу получения интегрального эффекта от внедрения информационных технологий на предприятиях. Появились возможности формировать высокоэффективные корпоративные информационные системы (КИС) для управления предприятиями. Выросли масштабы и качественно изменилось содержание КИС.
Статистика последних лет показывает, что более половины из 500 самых крупных компаний в мире выбрали в качестве единого стандарта для построения корпоративной информационной системы программные продукты фирмы SAP AG. Исследования Meta Group резюмируют, что первые выгоды от ERP-системы можно получить через 8 месяцев после запуска. Средняя годовая экономия от использования такого программного обеспечения составляет 1,6 млрд. долл. В 63 опрошенных компаниях разных размеров и отраслей средняя стоимость внедрения (total cost of ownership — TCO) ERP-системы составила 15 млн. долл. (минимальная — 400 тыс. долл., максимальная — 300 млн. долл.). В TCO входят затраты на аппаратное и программное обеспечение, профессиональные услуги и обучение персонала.
IBS и Microsoft объявили о совместном продвижении комплексного решения средней ценовой категории для построения КИС на базе всего лучшего.
Предлагаемый потребителям набор, сформированный по принципу best of breed (лучшие в своем классе решения), включает:
• систему для управления финансово-хозяйственной деятельностью Navision Attain;
• CRM-систему Siebel MME (MidMarket Edition);
• системы финансово-экономического планирования Adaytum ePlanning и Comshare MPC;
• системы анализа данных и управленческой отчетности на базе MS SQL Server 2000.
Позиционирование системы Navision Attain на рынке ИСУП
-
Интегрированные системы управления предприятием (ИСУП)
Типичный портрет предприятия-заказчика
SAP R/3
Oracle Applications
BAAN
J.D.Edwards
Наличие корпоративных центров управления
От 50 до нескольких тысяч пользователей
Количество транзакций ограничено только возможностями аппаратного обеспечения
Navision Attain
Scala
SunSystems
Platinum
1—300 пользователей
До 10 млн. транзакций в год
Финансовый, налоговый и управленческий учет
Поддержка территориально-распределенных услуг
Масштабируемость
«1C: Предприятие»
ACCPAC
«Парус»
1—20 пользователей
До 1 млн. транзакций в год
Требуется только российская бухгалтерия
Отсутствует территориальная распределенность
Рассмотрим перечень требований, предъявляемых предприятиями к КИС:
1. Функциональная полнота системы:
выполнение международных стандартов управленческого учета — MRP II, ERP, CSRP;
автоматизация:
планирования, бюджетирования, прогнозирования;
оперативного (управленческого) учета;
бухгалтерского учета;
статистического учета;
финансово-экономического анализа;
формирование отчетов и ведение учета одновременно по отечественным и международным стандартам (IAS и GAAP);
количество однократно учитываемых параметров деятельности предприятия (2000—10 000), количество таблиц баз данных (800—3000).
2. Локализация информационной системы:
функциональная (учет особенностей российского законодательства и системы расчетов);
лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на русском языке).
3. Надежная защита информации:
парольная система разграничения доступа к данным и функциям;
многоуровневая система защиты данных, включающая средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрации времени ввода и модификации данных, протокол удалений;
программно-аппаратные средства шифровки данных, сертифицированные ФАПСИ.
4. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.
5. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:
структуры и функций бизнес-процессов;
информационного пространства (изменение структуры БД, модификация полей таблиц, связей, индексов и т.п.);
интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;
организационного и функционального наполнения рабочего места пользо вателя.
6. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными ИС и другими программными продуктами, функционирующими на предприятии.
7. Возможность консолидации информации:
на уровне предприятий — для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в холдинг и т.п.;
на уровне отдельных задач;
на уровне временных периодов — для выполнения анализа изменения тех или иных показателей за период, превышающий отчетный.
8. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации:
архитектуры баз данных;
алгоритмов;
статистики количества обработанной информации (количество записей, документов, проводок, объем дисковой памяти);
журнала выполненных операций;
списка работающих станций, внутрисистемной почты.
Обобщение зарубежного и отечественного опыта позволяет сформулировать ряд правил, которых целесообразно придерживаться для успешного создания КИС:
привязка всех стратегических планов внедрения информационных технологий к бизнес-целям и базовой инфраструктуре предприятия;
простота и гибкость модели построения и развития корпоративной информационной системы;
обозримый период разработки системы, формирование единой команды разработчиков ИТ и бизнес-аналитиков;
вовлеченность высшего руководства предприятия в процесс разрешения возникающих проблем управления рисками от внедрения ИТ.