Шпоры по менеджменту - файл n1.docx

Шпоры по менеджменту
Скачать все файлы (47.6 kb.)

Доступные файлы (1):
n1.docx48kb.30.03.2014 13:50скачать

n1.docx

1.М-т – сов-ть д-й и процедур, напрявл-х на обеспеч-е эф-го и рац труда. Задачи м-та: тактич (подд-е) и стратег-я (разв-е)

2.Виды: общий (цель, страт, пути разв-я..), линейный (руков-во подрпзд), функцион (общефирм задачи)

Ф-ии (вид процесса) целеполаг-е, планир-е (конц, прогноз, прогр), орган-я (совм д-ть), мотив-ция, контроль

3.Принципы: научность в сочет с искусством; целенапр-ть, специфик в сочет с универс-ю; послед-ть; неприр-ть

М-ды: организац (ф-ии, проектир-е, орг-я кол-ва, перс..), администр (повед, наказ, поощр), экономич, соц-псих (климат/раскр Л), прав.

4.Орг- технич конц: Багданов (орг-я вещей, людей, идей); Ерманский (крит рац-ти, предпос-ки науки об эрг-ии труда); Гастеф (конц труд устан-к); Разимович (упр-е как процесс)

Соц конц: Керженцев (теория орг д-ти); Витке (соц труд конц-я пр-ва); Дунаевский (т.админ емкости)

6.Шк науч упр. Тейлор; Гилберты (микрохрон-р) – добились признания м-та как с/ст вида д-ти

7.Админ шк. Файоль (14 принц); Вебер (т бюрокр потср-я орг-ии и сист упр-я)

8.Шк челов отнош. Мейо (эксп); Маслоу (человеч потр-ти)

9.Совр конц. Сист подход. сист – свок-ть взаимод-щих эл-в. Вход, выход, связь! Принципы: процесс прин-я реш-й начин-ся с опред цели; проблема – целое; цели подсист соглас с целями сист.

Сит подход. Сит – набор обст-в. 4 шага: анализ сит; выбор приемов упр-я; адаптац-й потенц-л; подстр-е к сит.

10.Стратег упр-е орг-ей: опир-ся на чел пот-л, ориент-т д-ть на запросы потр-ей, реаг-т на внеш ср.

Этапы: 1.ан-з среды. 2опр-е миссии и целей фирмы. 3ан-з стратегий. 4вып-е стр-ий (провед-е страт изм-й в орг-ии). 5оц-ка и к-ль вып-я стр-ии.

11.Эк м-ды. *на макроур-не (гос рег-е, нац прогр, гос заказы, пол-ка г-ва). *на микроур-не (внутрифирм план-е: распр-е рес-в, адапт-я к внеш ср, внутр корд-я, орг страт-я). *на ур отд раб-ка.

Орг-распор м-ды: *м-ды орг возд-я (прав м-ды, орг нормир-е, стимул-е, инструктаж) *м-да распоряд возд-я.

Соц-псих м-ды: *экспер, *наблюд *опрос *беседа *интервью *анкета, тест. Исслед-е групп, разраб-ка реком-й по соц разв групп, консульт д-ть.

12.Орг-я – устойч группа лиц, взаимод-х др с др с пом мат, эк, прав и др усл-й, ради достиж-я опред цели

Пр-ки: 1) наличие цели. 2)обособл-ть. 3)сист-ть, наличие связей м/д отд эл-ми сист. 4)саморег-е. 5)оарг к-ра (трад, нормы, эмбл, униформа). 6)устойч-ть

13.Стр-ра орг-ии: -технологич, -соц-я, -социотехн-я (АРМ, взаимосв), -нормативноправ. Соц стр-ра им пот-л: *П-л м-та (ур-нь знаний, сп-ть реш пробл, власть..), *псих п-л, *социотехн п-л;

Ж цикл орг-ии: 1Зарожд-е, 2Стремит рост, 3Дифф-я д-ти, 4Зрелость, 5Деград.

14.Внеш ср. Макроокр-е: эк ср, прав рег-е, полит сост-щая, соц сост-я, технол ф-ры, м/д нар ф-ры. Непоср окр-е: ан-з пок-ля, ан-з пост-ков, изуч-е конк-в, ан-з рынка раб силы. В итоге можено построить м-цу угроз и возм-й. Внутр ср. Кадры, орг-я упр-я, орг-я пр-ва, м-г, финансы, орг к-ра

15.Механист подход – стабильн, нединамичн усл-я работы, Вебер-бюрократ орг-я (четк разд-е ур упр-я,

иерарх-ть ур упр-я, сист норм, правил.., квалиф раб-ки). Бюрокр сист мб эфф-ой при усл-х: в орг-ии известны общ цели и задачи; работа в орг-ии м делиться на отд оп-ии; общ цель орг-ии дб простой, чтобы вып-ть ее с пом централиз план-я; ден вознагр-е мотивирует раб-ка; власть рук-ля призн-ся как законная.

Органич подход: шир спец-ция в работе, мало правил и процедур, урн-ни упр-я размыты, субъективн отбор кадров.

16.М-ды прин-я реш-й. 1М-ды диаг-ки проблем 2м-ды выявл-я альт-в (инт, рац) 3М-ды выбора альт-в (усл опр-ти, риска) 4М-ды план-я, орг-ии, к-ля.

Кач-во прин реш-я опр-ся: *обосн-ть реш, *своевр реш, *реал-ть реш, *полном-ть реш, *рац-ть реш, *ясность реш, *непрот-ть реш

Реал-я упр реш-я. Этапы: 1план меропр-й (что, кто, как?..) 2распред-е прав и отв-ти 3делиг-е реш-й 4коорд-е д-й в ходе вып-я прин-я реш 5созд-е мех-зма получ-я инфо о ходе вып-я реш-я

17.Конц-ции полн-й. 1Классич. 2Конц прин-я полн-й – Бернард. Огранич-е полн-й: *внутр (пределы внутри п/п), *внеш. Ответ-ть – обяз-во вып-ть задачи!

Распред-е: линейные полн-я (м-р непоср упр-щий созд-ем), админ полн-я (вып-е осн ф-й). Принципы постр-я лин полн-й: -единонач-е, -управл-ть.

18.Делиг-е – передача реш-й задач упр-я и полном-й лицу, кот прин-т на ся отв-ть за их вып-е на осн исп-я получ полн-й. Полн-я – огран право раб-ка исп-ть рес-сы орг-ии и напр-ть усилия сотр-в на вып-е опр делиг-х ему управл задач.

Виды: *линейные (от нач-ка к подчин). *аппар-е (ан-з, консул, экспертиза..): -рекоменд-е. -обяз-я, соглас-я. -функц-е. –паралл-е (право отменить реш-я лин рук-ля)

19.Центр-я – конц-я прав принимать решения, сосред-е властных полном-й на верхн ур-нях упр-я

Децентр-я – передача прав принятия реш-й на нижн ур-нь упр-я орг-ии.

Степень центр/децентр: 1)число реш-й, приним-х на кажд ур-не; 2) важность этих реш; 3)степ к-ля за исп-ем реш-й

На степень влияют ф-ры: 1)степень разд-я тр; 2) единообр-е пол-ки; 3)р-р п/п; 4)наличие соотв кадров; 5)вид д-ти; 6) техника, капитал; 7)внеш ср; …

+ децентр-ии: 1) ув скорости и объект-ти прин-я реш-й; 2)делает орг-ию гибкой и своевр реаг-щей на внещ ср; 3) удобства для раб-в; 4)усил-т делопр-во; 5)развив-т творч-во

- децентр-ии: 1)м.увести в сторону от цели; 2)ослабл-т к-ль и ед-во целей.

20.Власть – возм-ть влиять на повед-е др людей, исп-я разл сп-бы влияния

Лидер – чел, который облад сп-тью влиять на людей

Влияние – возд-е повед-я одного на изм-е повед-я других

Авторитет – власть, данная рук-лю на формальн основе и принятие подч-ми.

21.Ист-ки власти: 1)имеющ орг основу: приниятие реш-я; вознагр; принужд-е; власть над рес-ми; власть связей; законная власть. 2)имеющ Л основу: экспертная; власть примера; право на власть; власть инфо; потр-ть во власти

22.Стили рук-ва:

23.Лид-во – спос-ть эф-но исп-ть ист-ки власти для реал-ции планов и целей.

Конц-ции лид-ва: 1)Т лид кач-в (ум, господ-во, увер-ть в себе, акт-ть, знание своего дела); 2)Конц лид повед-я (что и как делает?); 3)Конц сит лид-ва (Фридмен: отнош-я м/д рук-лем и подчин; структ-ть работы; долж полномоч рук-ля. Рук-ли: ориент-е на отнош-я и на работу)

24.Мотив-я – сов-ть внутр и внещ сил, побуждающ чела к д-ти; Мотив –ощущ-е недостатка

Мотивир-е – процесс возд-я на чела, путем побужд-я. Виды: 1)внеш возд-е, 2)воспит и образоват работа

Стимул – рычаги возд-я, виды: 1)внутр вознагр; 2)внеш вознагр

Процесс мот-ции: возник потр-ти – поиск путей удовл – опред целей – осущ д-й – получ вознагр – устр-е потр-ти

М-ды мот-ции: 1)наказ/поощр; 2)псих м-ды

25.Стимул-е – процесс примен-я стимулов в интересах орг-ии и вып опред ф-й: Экон, нравств, соц (доходы раб).

Принципы: комплексность, понятность, значимость, мин разрыв во вр м/д получ рез-та и вознагр

26.Эк стимулы. 1.Тарифн модель (поврем з/пл; сдельн) 2.Бестариф мод (надбавки, доплата, компенсац, премии)

27.Неэк стимулы. 1.Организац (право голоса, приобр-е нов знаний). 2.Морально-псих (усл работы, признание автор-ва рез-та, справедл оц-ка, псих стим-е, продвиж в долж-ти.

28.Содержат т.мотив-ции. Т. иерарх потр-ти Маслоу (физиол-потр в безоп-соц-уваж-самовыр); Т.потр-тей Маклеланда (потр успеха, потр принадл-ти, потр властвовать (власть ради власти и ради цели); Двуфак т. Герцбера (мотивирующ, гигиенчи ф-ры)

29.Процесс т.мот-ции. Т.ожидания Врума: -рез-т (1 и 2 ур), -валентн-ть (важность), -ожид-е; Т.рав-ва Адамса (5 возм реакций на нерав-во: не надо много работать, попытка ув вознагр, переоц-ка возм-тей, изм-ть объект срав-я, свалить из орг-ии); Т.постан-ки целей Лока (чел осознает окр-е с учетом эмоц сост, опред для ся цели, д-е, удовл-ть рез-том. Ур-нь исп-я работы зависит от хар-к цели: сложн-ть, специфич-ть, приверж-ть цели, приемлим-ть

30.Ф-ии к-ля: сниж-е неопред-ти фак-в внеш/внутр ср; предупрежд криз сит; подд-ка успеха.

Виды: предварит (человеч, мат, финн рес-сы), текущ, заключит

31.Негат посл к-ля, когда раб-ки приспос-ся: *повед-е, ориент-е на к-ль, *предост-е искаж инфо

Чтобы избежать негат посл: -устан-е реал стан-ов, -2хстор общ-е, -к-ль в меру, -стан-ты дб жесткими, но достиж, -вознагр!

32.Процесс к-ля. 1)Устан-е стандартов-конкр цели, кот подд-ся измер-ю, опред-ся во врем; 2)Сопост-е достигн-х рез-в с устан станд-ми. 3)Прин-е коррект д-й

33.Усл-я эф-ти к-ля: *страт напр-ть, *сист к-ля дб ориент-на на получ рез-в (к-ль д доходить до лиц, приним реш-я, соотв-ть виду д-ти), *к-ль дб своевр, гибким, простым

34.Конфликт – столкн-е противореч целей, д-й, интересов

Причины: *распред-е рес-сов. *взаимозавис задач. *неудовл комм-ции. *разл-е в представл и цен-ях. *чувств конфл-т

35.Класс-я: Типы:*конфл целей. *конфл взглядов. *чувств конфл. Виды:*функц-е. *дисфунк-е


36.Ур-ни кофл. 1)Внутр. 2)м/Л конфл (гориз, вертик). 3)внутригрупп конфл. 4)межгр конфл (проф-произв, соц). 5) организ конфл (вертик, гориз, лин-функц, ролев)

Стили разреш-я: -уход, -разреш силой, -сотруд-во, -сглаж-е (войти в полож), -компромисс

37.Структ м-ды упр-я конфл-ми: *основ на исп-ии рук-лем своего полож-я (беседы, просьбы, приказы..), *развед-е уч-ов к-та (по разн целям, ср-вам), *основ на разъясн-ии треб-й к работе, *коррд-ии, *исп-е интегр мех-змов (заместители, кураторы..), *созд-е задела в работе (запас), *основ на сист вознагр

38.Комм-ии – обмен инфо м/д людьми. Типы: внеш, внутр (гориз, вертик, неформ-е)

Процесс ком-ций. м/Л ком-ции – двухстор процесс, кот обеспеч взаимопоним-е людей в проц совм д-ти.

Эл-ты: оправитель, сообщ, передатчик, канал связи, полу-ль. Этапы: 1)отправл-е (формул-ка, формир сообщ, выбор передат-ка, канала, передача) 2)Получение (декодир-е, восприятие инфо, интерпрет-е, формир ответа)

39.Прин-е реш-й – развернут во врем орг-прав акт по сознат выбору вар-в напр-я д-й, вып-й рук-лем в пред своих полном-й для достиж-я целей орг-ии

40.По степ повт-ти (трад, нетипич), по длит д-я (стратег>1г, тактич), по сф возд-я (глоб, локал), по хар-ру исп-я инфо (детермин, вероятностн (риск)), по степ разраб-ки реш-й (формализац, интуиц), по возм-ти каорр-ки д-й

41.Процесс прин-я реш-й. 1)ан-з сит-ции. 2)опред-е диагноза (проблема если: цели не достигн, отклонения, низк эфф-ть..). 3)опред крит-в выбора. 4)разраб-ка альт решений. 5)выбор альт-в. 6)соглас-е реш-я. 7)упр-е реал-ей прин реш-я. 8)оц-ка рез-в и к-ль

43.Орг к-ра – сов-ть цен-тей, символов, убежд-й и образцов повед-я раб-в орг-ии. Ф-ии: -охранная, -интеграц-я, -регул-щая, -адаптив-я, -ориент-щая, -митив-щая, -ф-я формирубщ имидж

44.Типы орг к-р. 1Орг к-ра: *рыночн (госп-во стоимост отн-й), *бюрократ (правила, процедуры), *клановая (внутр ценн). 2Предприним к-ра: *к-ра торговли(+рез, -риск), *к-ра выгодн сделок для бирж (+рез, +риск), *администр-я (повыш-е безоп), *инвестиц-я. 3Управлен-я: *к-ра власти, *к-ра роли (основ на правилах), *к-ра задач, *к-ра Л. 4К-ра отнош-я к женщинам: *к-ра джентельм клуба, *к-ра казармы (нижн ступени), *к-ра отриц-я разл м/д полами, *к-ра ложной защиты ж, *к-ра смышленых мачо

45.Разв-е ОК: 1Формир-е ОК (влияют внеш и внутр аспект, управленч к-ра лидера, деловая среда в стране).

2Подд-е ОК (сила: степень раздел-ти ОК раб-ми, ясность приор-в). М-ды подд-я: критерии прин-я на работу, опред-я вознагр-я, символов и трад, своевр реакция на кризисы в стране. 3Изм-е ОК: -изм-е миссии орг-ии, -изм-я на рынке, -рост орг-ии, -вступл-е во внешнеэк д-ть, -изм-е технол пр-ва.

Упр-е ОК. Сп-бы: *видение свыше (публичн заявл, Л пример), *упр-е нач-ся с нижн ур-ней. Реком-ии по упр-ю ОК: *важны символы, лозунги,.. *истории в оргии, *орг обряды (корпоратив)

46.Нац-е в ОК. 1.Нац сост-щие: *сист подход (сист семьи), *сист образ-я, *эк сист, *полит сист, *сист здоровья, *сист отдыха. 2.Г.Хофстид: 5 эл-в нац-го в орг к-ре: -индив-зм, -муж-ть, -долгосроч-ть, -дистанция власти, -стремл-е измежать неопред и риска. 3.Лейнец и Фмстерфон: 6 эл-в: -отнош-е чела в прир, -ориент-я во вр, -вера о природе чела, -ориент-я на д-ть, -онош-я м/д людьми, -ориент-я в простр-ве. 4.Модель Оучи: 7 перем-х: -обяз-во орг-ии по отнош-ю к своим членам, -оц-ка вып-я работ, -планир-е карьеры, -сист к-ля, -прин-е решений, -ур-нь ответ-ти, -интерес к челу.

48.Эф-ный м-т. Результ-ть м-та – целевая напр-ть на созд-е нужных вещей, способных удовл-ть потр-ти, обеспеч-ть достиж рез-в и целей

Кач-во м-та – рез-ть м-та, эфф-кт, достигаемый субъектом упр-я путем возд-я на объект упр-я

Эффект м-та – итог д-ти

Эфф-ть м-та – соотн-е получ эффекта с зат-ми, использ рес-ми для его достиж-я.

При оц-ке эфф-ти выд: 1)эфф-ть осн д-ти бизнеса по зат-там и ре-там эк, финн, марк д-ти. 2)эфф-ть сист упр-я орг-ии

Эфф-ть м-та как упр-щей сист – целесообр-ть и кач-во упр-я, кот нацелен на лучшую рез-ть д-ти орг-ии, реализ-щую цели и стратегии, достиж-е опред кач и колич эк рез-в.

Оц-ка эф-ти упр-я. Подходы: 1.Эффект-качество, затраты-расходы, то: эфф-ть упр = рез-ть/затраты на упр-е

2.Эфф-ть упр-я = рез-т/зат-ты на получ рез-та. 3.эф-ть оц-ся комплексно.

49.Работа м-ра в криз сит-ции: 1)уметь опр-ть возм-ть, очер-ть, послед-ть вып-я задач

2)не поручать др сущ вопросы, от реш-я кот завис буд п/п. 3)быть треб-ным к подчин и к себе

4)д-ть быстро, эк-но, реш-но. 5)быть хорошо инфор-ным. 6)не заним-ся мелк и второстеп делами.

7)быть справедливым, честн, послед-м, твердым в своих делах. 8)нах-ть удов-е в работе, уважать свой коллектив

50.Эл-ты этики делов общения. 1.Правила субординации, 2.Реал-ция норм и правил этикета. 3.Любому рук-лю

надо уметь выд-ть главное в упр-ии и обяз уст-ть сроки исп-я поруч-я. 4.Рук-ль никогда не д.опаздывать. 5.Надо счит-ся с самолюбием подч-х. 6.Делов челу необх нести моральн ответ-ть за свои поступки

51.Риск – вер-ть возн-я убытков или сниж-я дохожов по сравн-ю с планом.

Виды: *коммерч риск (низк V реал-ции, неэф работы сбытов сети, неудачи нов тов…). *финн риск (неплатеж, инвестиции в круп проекты..). *внутрифирм риск(недов-во раб-в, утечка инфо..

52.Стратег м-т – упр-е орг-ей, опирающ-ся на челов пот-л, ориент-т произв д-ть на запросы потр-лей, осущ гибк рег-е и своевр изм-я в орг-ии, способств-т выжив-ю орг-ии и достиж-ю целей. СМ – сов-ть взаимод проц: *опред-е миссии целей, *ан-з внутр/внеш ср, *ан-з и выбор страт-ии, *реал-я страт-ии, *оц-ка и к-ль вып-я страт-ии
Учебный текст
© perviydoc.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации